邵长梅，女，中共党员，45岁，现为冀中公安局万东分局北艾派出所社区民警队长兼第三警务区社区民警，她以饱满的工作热情，体察民情，贴近民心，走进了百姓心里，以母爱的慈祥和温情化解了一起起矛盾纠纷，挽救了一名名失足人员，呵护了一个个无助老人，以真情和笑脸让群众感受到了民警的无私奉献精神，赢得了社区群众的满意，使得警民关系越来越和谐。

　　一、让“见面一笑”绽放温情，以“掏心自问”体察民情

　　不笑不说话，微笑施温情。这是对邵长梅性格的简单解析。2006年，她由机关下到基层，由上级变成了下级，由管理转为了服务。社区民警的复杂角色，对这位中年女性提出了新的挑战。为尽快进入工作状态，她主动学习了《最新社区警务工作指南》、《社区警务概论》、《公安行政法律文书制作及使用详解》等业务书籍，在工作中虚心向有经验的民警学习，以最快速度掌握一线公安业务知识。“群众喜热忌冷，爱真避虚”这是一名社区民警多年的工作经验，要想更深更多的体察民情，那就必须近距离了解群众，而要想了解深刻那就要做到心与心的交融，情与情的融合。

　　去年夏天，她发现路旁有一辆没有关好车窗的轿车，这种情况很容易遭到盗窃，于是她一个个店铺寻找，终于在第七家饭店找到了车主，当说明情况后，餐桌旁的顾客不约而同的站了起来，向她投来感激的目光，车主连声道谢。可她却笑着说：“不用客气，咱吃的很好，如果车子被盗了，多晦气呀！”，一个“咱”字，顷刻间拉近了警民距离。

　　有一次邵长梅到一个保卫部门办事，看到一位怀抱孩子的年轻女子在哭诉，经了解，女子丈夫以感情不和为由提出离婚，粗暴的丈夫把她们母子赶出家门，并将门锁换掉。已近冬季，她和二岁孩子的御寒衣物和生活用品无法拿出，女子找其单位要求帮助也没能解决，她要求破门拿出所需物品。其实这件事单位保卫部门和居委会便可解决，可由于某种原因，一直未处理。邵长梅心想，假如这个女子是自己的妹妹，自己该如何想？想到这，她耐心劝说女子，说一定想办法帮忙解决，并要了女子的联系方式和居住地址。紧接着她和保卫人员研究办法，连续几天和男方单位联系沟通，终于使其拿到了衣物。事后，女子感动地说：“大姐是个好人，像我的亲姐姐”。三年时间里，她做过类似小事儿30多件，每次都“掏心自问”，假如他们是我的姐妹，是我的父母，是我的亲人，是我的……

　　二、让“握手一笑”化解恩怨，用“亲上加亲”营造和谐

　　邵长梅不但自己爱笑，而且还让居民有了更多的脸笑，她说，有些事儿其实不大，或者说仅仅一个小误解而已，只要疙瘩一解开，恩怨不但化解，而且友谊更能加深一步。有一次路过一单元门口，看到很多人议论纷纷，一位老大妈说孙某的出租房快到期了要收回，但怎么也联系不到承租人，正想撬门而入呢。她一听马上跑到楼上，一把夺下工具，告诉他这样做是违法的。孙某振振有词地说：“我撬自己家的门违什么法？承租者就在屋内，电话不接，敲门不开，我不撬怎么找他”当得知房屋租期还差几天时，邵长梅说：“你放心，我保证到期时让承租人把房子还给你”，孙某说：“这可是你说的，如果到期不还我就不客气了”。她马上找到了承租人的电话，可怎么打也没有人接，她找到了承租人的父母，讲明了情况，当与其父母到了承租房以后才发现承租人是个残疾人，因行动不方便无法接电话，所以引起了误会，承租人将房屋腾了出来。当孙某得知真实情况后感动的说：“真没想到我跑了多少趟都没有办成的事，邵警官二天就给解决了，我误解人家了”然后主动握手道歉。

　　有一次邵长梅接到报警，反映辖区有一女子漫骂、诽谤他人，经了解原来是一居民怀疑其离婚是第三者插足造成的，所以见到当事人就气不打一处来，使用污辱人格的语言漫骂。她几次到女方家中了解情况，耐心聆听她的哭诉，并从女性的角度劝解、安慰、鼓励女方要自立、自强、自尊、自爱，争取更加美好的生活。通过半个月拉家常式的思想工作，女士终于从难过、苦闷、愤恨的情绪中摆脱了出来，慢慢进入了快乐的境界。有好几名曾被她帮助过人，经常上门与她唠家常，把她当成了亲密无间的大姐姐。这位女士说：“我每天看看邵姐的笑容心里就舒服”

　　三、以“母爱之情”感化浪子，施“园丁之爱”呵护百姓

　　邵长梅做为母亲，把情感倾注到了孩子的帮教上面，不但感动着孩子的父母，也激励着孩子。

　　23岁的王某曾因盗窃被判刑2年，在回归社会后一度消沉，并对民警产生了极大的抵触情绪。可邵长梅没把这些放在心上，而是以母爱之情感化着他，多次谈心交流，鼓励他重新开始生活。在她多次奔波帮助下，王某在市区开了一家小吃店，由于生意红火，还建立了幸福家庭。但邵长梅并没有至此停止帮助，还是依旧经常打电话询问生活情况，当得知其爱人怀孕后，她利用自己做过计划生育工作这一优势，电话打的更勤了，关心爱护的更多了，还传授孕期常识，孕婴保健知识等，当得知孩子出生母子平安时，她又带上营养品和礼物前去探望，使这对小夫妻感动不已。小夫妻逢人就说：“我姐对我们特好，这一生我们都会记住的”

　　在监狱生活改造了7年的张某，08年刚回到矿区，那时他还不满30岁，邵长梅就找到他询问思想和生活情况，与社会隔绝时间太长的张某对生活失去了信心，邵长梅以姐姐和母亲的双重身份，给张某介绍社会发展情况，矿区现状，并针对张某的实际提出了衷恳建议，听着邵姐的真诚话语，感受着母爱般的呵护，张某鼓起了生活的勇气。在短短一年时间里，张某成立了一个小建筑公司，承揽了矿区和地方的道路修建、设施维修等工程，业务繁忙，收入可观。张某发自肺腑地说“如果不是邵姐给我鼓励，就不会有我的今天，她就是我的亲姐”

　　邵长梅用女性的温柔和母亲的慈爱打动着母亲，鼓励着受过挫折的浪子们，她把人生观和价值观的教育、法律法规和社会道德标准等，用母爱的呵护诠释了出来。自2006年至今，有十几名帮骄傲过的浪子重新回到了社会，而且这十几人都在用自己的行动报答着邵长梅这位特殊的“母亲”和“大姐”，社区百姓看在眼里记在心里，牢牢记住了这位既像母亲又似园丁的民警——邵长梅。

　　四、以“大孝之心”报答居民，让“鱼水之情”融满社区

　　百恶淫为首，百孝顺为先，邵长梅牢牢记住了这句古语。她说，百姓养育了我们，我们的报答就要有一颗“大孝之心”，用儿女般的情怀回报居民，让警民的鱼水之情融满整个社区。　 

　　辖区有一位双目失明的王老太太，今年74岁了，老人性情孤僻，因琐事经常和邻里之间吵闹，结下了20多年的矛盾，今天怀疑张三要害她，明天又举报李四骂她等等，三天两头到派出所报案，凌晨一两点拨打报警电话习以为常了。

　　老人拄着拐棍到派出所早已是家常便饭，每次找邵长梅一聊就是半天，邵长梅毫不厌烦，热情地接待，仔细倾听，直到老人说到心情舒畅为止。下班时又把大妈搀着送回家，为大妈做好饭菜，烧好开水，一切安顿好了才回家。有一次老人提出要为窗户安装防护栏，邵长梅主动为老人帮忙，多次找到社区管理站，终于答应安装防护栏。可新问题又出来了，和老人有积怨的李某不让施工，并关掉电闸。接到报警后，邵长梅一看楼上李某情绪激动，大妈气的神态异常，拉着邵长梅的手大声哭诉。邵长梅把大妈拉进屋，一边安慰，一边表示一定会安上防护栏。经过长时间给李某摆事实、讲道理终于做通了工作。为了防止发生意外，邵长梅一直看守在两家楼道里，直到施工人员安装完为止。

　　事后邵长梅在想，老人与李某矛盾长达20年之久，要想从根本上解决，谈何容易？于她找到有关部门，商量为老人找一个安定的居所，一来给老人换个环境，从根本上解决她的怀疑心理，二来也有专人照顾。经过多方联系，2008年12月初将老人送到了廊坊广阳区养老院，那里有专人照看，老人过的非常开心。每次邵长梅去看望，老人便抓住邵长梅的手兴奋地说；“闺女！你不用老惦记我，我在这很好的”。这件事在社区影响很大，有居民赞叹，这样的“孝民警”实在太少了。

　　邵长梅一直认为社区是个大家庭，不管贫贱富贵，不管长住短住，居民都是这个家庭的一员，作为一名社区民警无论任何时候，都应该以鱼水之情善待社区居民群众，自觉摆正同群众的关系，努力做到“民有所呼、我有所应，民有所忧、我有所虑，民有所求、我有所助，民有所难、我有所救”，三年来，邵长梅先后被评为冀中公安局优秀社区民警、信息采集能手、国庆安保先进个人，华北油田公司奥运安保先进个人等荣誉称号。（刘文平）