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| 张家口市公安局巡警特警支队推出“五服务”举措倾力构建具有巡警特警特色的和谐警民关系 |
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| [2010-02-24 11:36] 来源：本网 作者： 责任编辑：zhangjiakou |
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推进和谐警民关系建设，是当前公安工作和队伍建设的一项重大任务和紧迫课题，是“三项建设”的重要基础和落脚点。作为公安机关基层单位和窗口警种，巡警特警支队坚持把人民群众的安全感和满意度作为衡量和检验工作的根本标准，按照市局潘静苏局长关于“听听群众盼什么、想想我们干什么”的重要指示精神，坚持“以张垣为家，视百姓为亲”，带着感情做好群众工作，在真情为民服务上下功夫求突破，推出“五服务”举措，以多办实事、多做好事、主动做事、不厌小事为基本要求，倾力构建具有巡警特警特色的和谐警民关系。据统计，去年一年来，支队共为群众做好事1332件，收到群众赠送的锦旗、镜匾45面（块），表扬信38封，其中典型突出事例被《河北法制报》、《燕赵都市报》、《张家口日报》、《张家口晚报》、市电视台等新闻媒体报道80余篇。
一是推行即时服务，以第一时间为群众排忧解难去增进警民和谐。支队充分发挥巡警屯警街头、快速反应的优势，在接到市局指挥中心指令或群众直接向巡逻民警求助后，不论白天黑夜，不论份内份外，第一时间赶到现场为群众排忧解难。2009年11月18日20时30分,在崇礼县尚新营村附近，一司机驾驶一辆金杯面包车连人带车不慎坠入路边10米多深的坑道内。接到指挥中心救助指令后，五大队民警第一时间赶到距市区40多公里的事发现场，发现司机神志尚且清楚，但下半身已经被方向盘死死卡住，不能活动。民警立即在现场拉起警戒带，疏导交通，防止发生次生事故；同时不顾个人安危下到坑内，将汽车玻璃敲碎，把车门撬开，并小心地把方向盘掰开，将受伤司机安全抬出，并火速送往医院急救，由于抢救及时，司机得以脱险。送走受伤司机后，为确保车内运送饮水机安全，民警们又冒着严寒坚守在事故现场看护，直到第二日凌晨将货物安全交给货主。
二是推行主动服务，以真情实意为群众送上关爱和温暖去增进警民和谐。工作中，支队坚持群众利益无小事，教育民警带着感情做好群众工作，做到“心里想着群众，眼里装着群众”，积极开展“日办一件小事、一件好事”活动，不断提升民警主动服务群众的责任意识。巡逻过程中，发现车辆故障，民警主动上前帮助排除；发现老人儿童迷路，民警主动将其送回家中；发现群众突然患病，民警主动将其送到医院急救……通过一桩桩、一件件的小事建立警民鱼水关系。2009年11月25日下午，一名学生在西坝岗骑自行车上学的路上，不小心摔倒，支队一名民警路过将其扶起并拿出手绢帮他擦去脸上的土，确认其没有受伤后，该民警默默地离开了。当时现场有人说是警察撞人了，事后，这名学生在百度贴吧上发贴这样写道：“我当时不知说什么好，我只记得您的警号是068418，谢谢您叔叔，好人有好报的，我将来也当一名警察象您一样。”贴子发出后，受到了市局潘静苏局长的高度关注，许多市民纷纷跟贴，称赞巡警热心为民服务的精神。12月3日上午，一辆汽车将一只横穿马路的小狗碾死，狗血溅了一马路，时而还有过往车辆不断从死狗身上碾过，惨不忍睹。执勤民警发现后，找来一个纸盒，将小狗尸体放了进去带到合适地方掩埋，并用土把地上的狗血盖上。民警此举被市民张大爷看得清清楚楚，激动地对民警说：“你们的做法让我很感动，如今的警察真是在为百姓做事，创建和谐社会就需要这样有责任心的警察。”
三是推行上门服务，以深入群众中多做群众欢迎的实事好事去增进警民和谐。在大走访及“五民”实践活动中，支队坚持日常走访，民警每天深入巡区沿街门店、企业、居民住户走访，通过发放警民联系卡、座谈交流等方式，深入群众，联系群众，了解群众疾苦，听取群众呼声，满足群众需求。支队与全市二十多所中小学校建立了警校共建关系，民警主动担任“校外辅导员”，定期为学生讲授法律知识，在学生上学、放学时段将警车停放在学校门口，民警在校园周边巡逻，维护校园周边治安秩序。特别是去年11月以来，民警连续接到学生家长和老师的反映，在第九中学校园周边经常有社会闲散人员向学生索要钱财，甚至有的学生因拿不出钱而遭到殴打，导致部分学生因害怕被劫而不敢上学，严重的影响了学校的正常教学秩序。此事引起了支队领导的高度重视，迅速部署采取有效措施，加大工作力度，对九中周边区域进行集中治理，严厉打击不法行为，使校园周边治安环境得到了明显改善，拦截学生索要钱财的现象得到彻底根治，受到了学校、学生家长和学生的高度称赞，12月2日，九中有关领导还专程到支队表示感谢。在走访中，五大队辖区乌兰托亚家中房顶坍塌，因其丈夫已经去世，母子二人生活贫困，无力修缮。民警了解情况后，立即携带防水油毡，为她修好了房屋。去年我市甲流疾情发生以来，为全力维护好甲流防控医院的治安秩序，支队主动走访医院，并调整警力部署，民警进驻医院，与院方合力加强非常时期维护稳定工作，为医院有序开展防控救治工作营造良好了的医疗环境。
四是推行专业服务，以关键时刻挺身而出救群众于危难去增进警民和谐。支队平日里注重加强民警体能训练与游泳、攀登、灭火、谈判、紧急救护等业务技能培训，不断丰富和积累民警警务实战经验，努力培养和锻造一警多能、复合型巡警特警，提升民警为民服务的本领，确保在群众遇到危难时能够倾力相救。2009年3月16日，来自保定的3名农民工为讨薪爬到高新区建筑工地35米高的塔吊上，情况十分危险。接到群众报警后，三大队教导员陈凤林立即带领民警赶到现场，经初步劝说无效后，陈凤林冒着生命危险，亲自爬上塔吊，动之以情，晓之以理，耐心劝说，终于说服农民工放弃轻生念头，并做通建筑商的工作，把拖欠的工资送到了农民工手中，及时化解了矛盾，避免了一场恶性事件的发生。2009年10月23日，桥西西外环一建筑工地发生火灾，接到指令后，支队迅速组织民警赶到现场。在起火工地浓烟滚滚、场面混乱的情况下，民警有序疏导现场人员撤离到安全地带，提前打通消防通道，经过与消防官兵一个多小时的共同努力，成功将大火扑灭。11月13日凌晨，二大队民警巡逻返回驻地时，发现纬一花园一座居民楼起火，民警迅速采取措施，紧急疏散群众，奋力灭火，确保了楼内居民人身及财产安全，受到了全楼居民的啧啧称赞。
五是推行跟踪服务，在及时问效群众改进工作中增进警民和谐。为了确保110处警质量，便于群众对我们进行监督，支队建立并实行了110处警回执和回访制度，制定了《110处警回执单》和《110处警回访单》。每一次处警完毕后，民警都会请当事人为民警的接处警质量打分，征求意见，并在事后进行回访，便于我们及时了解群众要求，及时改进工作，在不断的问需于民、问计于民中增进警民和谐。
正如潘静苏局长所说：“公安工作做得好不好，老百姓的感受最直接，老百姓最有发言权，你对老百姓的感情有多深，你在老百姓的心里就有多重。”巡警特警在日复一日的关爱群众、为民服务中，以其真心、热心、诚心和细心赢得了群众的认可和称赞。今年1月，我市九中、大成皮业商行、红旗楼办事处及工商银行金鼎支行等单位分别到巡警特警支队慰问。在当前全市公安机关深入开展“三项建设”、努力争先进位的新形势下，支队将进一步创新思路，创新举措，创新方式，努力把和谐警民关系建设制度化、常态化，以卓有成效的工作成果推动全市和谐警民关系建设不断取得新进展，开创新局面。
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