近期，部分群众在银行办理业务时，银行告知在身份核查系统中查不到其身份信息，或系统信息与身份证信息不一致，拒绝为其办理业务。请问遇到这个问题，该如何处理。

　　答：据了解，今年6月，中国人民银行会同公安部信息中心建成公民身份信息联网核查系统，全国银行业金融机构都加入了该系统。根据中国人民银行办公厅下发的《银行业金融机构联网核查公民身份信息业务处理规定（试行）》（银办发[2007]126号），银行机构在办理银行账户、支付结算、信贷以及居民存取款五万元以上等业务时，应当通过该系统核查客户身份信息。如核查结果一致，则直接办理业务；如核查结果不一致且能确切判断客户身份证为虚假证件，则拒绝办理业务；如核查结果不一致但无法判断客户居民身份证真伪，对客户申请办理个人银行账户业务的，银行机构可继续为该客户办理业务，但需要登记客户的联系方式（如通讯地址、联系电话），并在办理业务后及时对相关个人的居民身份证真伪进一步核实。如银行机构对核查结果存在疑义，可向公安机关申请进一步核实；如客户对核查结果存在疑义，银行机构应向其出具身份核查信息不一致的证明，客户持证明到常住户口所在地公安机关核实。

　　由于公民身份信息核查依托的是公安部人口信息库，而部级人口信息库数据更新维护与实际人口数据变动有时间差，部级库中的信息不少是滞后的，从而造成部分查询结果与实际情况不一致，给群众带来不必要的麻烦。

　　对此，我们已经通知各地公安机关要引起重视，一旦遇到此类投诉反映，要耐心细致地做好说服解释工作。一方面，告知群众实行公民身份信息核查制度是银行业规定，公安机关没有作过这样的要求，如群众有疑问，可告知其直接向中国人民银行支付结算司咨询；另一方面，居民身份证是法律赋于证明公民身份的合法有效证件，不需要再出具其他证明。目前公安部有关部门正在与中国人民银行商量具体改进措施。