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| 古冶公安分局扎实开展双服活动全面提高服务水平 |
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| [2010-01-27 04:00] 来源： 作者： 责任编辑：tangshan |
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古冶区公安分局在“双服”活动开展以来，紧密联系工作实际，牢固树立执政为民和以人为本的理念，立足在“服务更热情、内务更规范、环境更整洁、形象更亲民”等环节上新台阶，积极抓落实促整改，努力构建规范、文明、高效、和谐的公安服务窗口，全面提高窗口服务水平。
一、深入抓学教，提升服务理念。为了更好的服务群众，各窗口单位首先从学习教育入手，坚持集中教育与经常教育相结合、正面教育与警示教育相结合、组织学习与个别自学相结合，坚持“三抓”并举，不断强化民警宗旨观念和服务意识。一是抓权力观教育。使全体民警牢固树立正确的人生观、价值观、利益观，正确对待手中的权力，充分认识到自己手中的权力是人民赋予的，要正确用好权，多为人民办实事，办好事。二是抓警示教育。认真组织观看电教片和书籍、文件等，利用一些反面典型开展警示教育，组织开展讨论，举一反三，引以为戒，警钟长鸣。通过开展警示教育，提高了民警依法行政和规范执法的自觉性。三是抓主题教育。结合“干部作风建设年”和“学边防、守条令”夺标竞赛活动，根据窗口实际，组织开展了社会主义法治理念教育、进一步深化执法为民思想，创新便民服务理念。
二、突出抓细节，提升服务质量。该局在规范窗口服务设施设置上加大力度，要求各窗口在保持内务清洁的条件下为群众提供桌椅、纸张、笔墨、饮水用具、群众休息的座椅、意见簿、老花镜、打气筒、雨伞等便民设施；摆放办理户口（证件）条件、程序、时限、依据及收费标准等便民服务资料；并在每个窗口建设了无障碍通道，极大地方便了前来办事的群众，提升了服务的质量。
三、深化抓制度，提升服务形象。该局对窗口单位注重坚持用制度管人，管事，从规范民警的行为入手，制定出台了一系列服务群众的工作要求和具体措施。一是健全服务制度。为了让群众少跑一趟路、少等一分钟，照顾到特殊群体，推行“一站式”审批服务，窗口坚持实行了一次办成制、优先服务制、急事急办制等一整套行之有效的工作制度，不断深化警务公开。二是细化服务举措。该局在窗口单位全面推广“四个一”，即一声你好问候、一把椅子让座、一杯茶水相迎，一声再见相送；“四个要”，即举止要端庄，着装要整洁，言谈要文雅，态度要和蔼；三是提升工作标准。该局窗口单位实行了“四化”工作标准，即办事程序简明化、服务为民热情化、受理办理规范化、履行职能程序化。
四、强化抓监督，提升服务实效。该局进一步完善行政执法监督机制，通过设立意见簿和投诉箱，在报刊、电视等媒体公开监督电话。该局纪检督察部门充分发挥综合监督职能作用，采取明查暗访与电话点名考勤等方式对各窗口单位进行综合考核。对群众举报、投诉的冷横硬推和“三乱”等问题，依法依纪严肃查处。随着活动的广泛深入开展，该局服务窗口民警的工作热情、服务质量和服务效率得到了明显提高，群众满意率进一步提升。
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