３月３１日，一位风尘仆仆的陕西籍司机，手托一面锦旗来到市公安交警支队，以“忠于职守、为民解忧”８个大字表达对芦台交警的敬意。
３月２７日上午，芦台经济开发区公安分局交警大队接到报警：海北镇一家旅店院内，外地大货车撞断了一根联通公司通讯线杆。
副大队长宋竹耀率两名民警赶到现场，只见一辆挂有陕西临时牌照的新货车右前脸凹陷，一根断裂的水泥线杆斜靠在驾驶室上，上面两根通讯光缆被拉得摇摇欲坠。
这时，一自称旅店老板的人反映，因线杆被撞断导致旅馆网络瘫痪，造成了很大损失，要求货车司机赔偿。民警随后向司机了解情况，司机说旅店并没有损失，却向自己索要７０００元的赔偿，如不掏钱就要扣车。宋竹耀安慰道：“不要着急，我们会处理好的。”随即，他又向联通公司抢修人员了解情况。工作人员称只损失一根线杆和一个线盒，不存在光缆中断的问题，更没有旅店方所说的网络瘫痪。
损失基本确定，民警在清理现场时却遇到了麻烦。如强行将货车移出，４００多斤重的线杆就会将光缆拉断，进而造成更大的损失。货车司机提出雇一辆吊车，宋竹耀权衡后对他说：“雇一辆吊车最少也得２０００元，我请抢修人员想想办法。”宋竹耀的工作没有白做，抢修工人最终使线杆与货车分离。
可就在民警准备将货车带离现场时，旅店里突然冲出五六个人，拦住货车继续向司机“索赔”，还扬言扣下司机。见此情况，宋竹耀大声制止：“第一你们没有权力扣车，更没有权力扣人；第二我们在执行公务，如果你们强行阻拦就是妨碍执行公务，后果你们是清楚的。”面对民警的斥责，旅店的人自知讨不到便宜只好做罢。
就这样，人车一起被带到交警大队。司机恳求道：“我们着急去吉林，您看能不能少扣些时日，我们交押金也可以。”考虑到司机的难处，宋竹耀马上联系联通公司，并让他们下午带上损失清单前来办理赔偿事宜。
下午，联通工作人员带着一份手写的清单来到大队。面对这份不正规的清单，司机提出能不能提供一份电脑打印的清单，免得将来保险公司提出异议。这位工作人员说，因为是周六，打字人员没上班。闻听此言宋竹耀拿过那份清单，当即用电脑打印并让联通工作人员复核后加盖了公章。
事故在４小时内处理完毕，即将踏上行程的陕西司机握住民警们的手久久不愿松开。