为深化和谐警民关系建设，秦皇岛市公安局山海关分局针对本地特点，以实施“四心”工程为有效抓手，积极主动地为群众办好事、做实事、解难事，探索新形势下做好群众工作、密切联系群众的新思路、新办法，得到了上级领导高度评价，赢得了社会各界的普遍赞誉。

　　一是实施“爱心”工程，全力提高公安机关“奉献度”。以提高公安机关对全区广大居民的“奉献度”为目标，进一步打牢全局干警为民服务的思想基础，树立公安机关的良好形象。首先，利用手机短信、区电视台、街头黑板报等宣传载体，及时发布预警信息。使辖区居民在忙于工作、忙于生产的同时，及时收听、收看到警情与分析，随时提高防范意识。其次，各户籍派出所推出了二代身份证催办条、温馨小贴士等多项爱心提示。针对社区孤寡老人、残疾人对办理二代身份证相关规定不清楚的问题，各派出所户籍内勤通过归纳整理，将各责任区需要办理二代身份证的孤寡老人、残疾人名单，告知责任区民警，责任区民警在入户走访信息采集的过程中，将携带的二代身份证催办条发放给他们。当社区民警得知有些孤寡老人、残疾人确实行动不便，不能出门时，主动与户籍内勤一起上门办理相关事项。到目前为止，六个户籍派出所共为辖区孤寡老人、残疾人上门办证、送证达260于人次。第三，将分局政治处编写的《山海警视》报刊，及时送达到区委各部门、全区各中小学、各镇街、居委会、山桥厂、正大食品公司等企事业单位。给学校师生、辖区居民和企事业单位职工，献出一份法律宣传“爱心”。此报刊深受全区各级领导、辖区居民及学校师生的热衷与好评。自3月份创办以来，共发放一万余份。

　　二是实施“安心”工程，全力提升辖区居民及学校师生“安全感”。为进一步推进和谐警民关系建设的深入开展，山海关分局结合本区的治安特点，对人民群众反映强烈的突出的社会治安问题保持高度的敏锐性，积极采取有效措施，从维护关城百姓利益出发，以打造民生警务为目标，强化形象建设，以构建和谐警民关系为龙头，站在“保稳定、保民生”的高度，统筹谋划，精心组织，开展了全警大巡逻活动，全面提高辖区人民群众的安全感。首先，组建了“以治安岗亭为依托、以警车不间断巡逻为主，以巡特警武装巡逻、机关民警步巡为辅”的巡逻防控网络，进行24小时全天候巡控，将警力最大限度地铺向街面，全力控制发案，力抓现行。街头闪烁的警灯下，展示了公安机关威武、庄严的形象，也给关城居民增添了一份祥和与安宁。今年3-5月，各巡逻组共检查无证无牌车辆120余台次，检查嫌疑人890人次，查缴管制刀具、镐把等一批作案工具。其次，以真情促和谐，打造公安队伍新形象。分局各科室所队，在工作中始终坚持“密切联系群众、紧紧依靠群众、充分发挥群众”的群众路线，积极构建“警民亲情网”和“情报信息网”，进一步密切了警民关系。工作中，通过对人大代表、政协委员及各界群众的走访和了解，共收到有关加强小区治安、维护稳定等意见和建议26条，分局及时将有关信息进行梳理归纳，并逐项落实，为搞好辖区治安管理提供了保障。第三,积极开展维护中小学校园及周边秩序活动，为全区在校师生增添安全感。在维护校园及周边秩序方面，分局针对山海关中小学实际情况，分别采取了对小学（包括幼儿园在内），实行每天早晨、中午和下午的上下学时间段，保证每个学校门前，都有2名以上干警佩戴单警装备，进行巡逻执勤。对山一中、山二中及山三中，除白天正常上岗执勤外，晚间下自习课时也要派专人、专车，在学校周边进行巡逻，做到了学校门口有警灯闪烁，放学路上有警车巡逻。得到了校方、家长、社会等多方赞扬，极大地增强了学校师生的安全感。

　　三是实施“耐心”工程，全力提升公安民警“忍耐力”。近年来，分局始终坚持在做群众工作时要有忍耐力、在处理问题时要顺应民意作为构建和谐警民关系的重要目标。通过深入推进执法规范化建设，努力化解民怨，赢得人民群众的信任和支持。首先，积极推进执法规范化建设。为进一步提高广大干警的执法素质，使广大干警始终处于人民群众的监督之下，分局在集中开展法律业务轮训的基础上，还在《关城警民通》网站建立了社区民警网上信箱，公布了社区民警的警号和手机号码，使辖区居民在遇到困难、需要帮助时，能在第一时间内和社区民警取得联系，极大地方便了辖区居民，也提高了公安机关办事效率。其次，认真落实分局领导接访日活动，热情接待每位来访人员。局领导接访日，是山海关分局党委一项雷打不动的制度，分局党委保证每天都有一名党委成员在信访接待室接待群众，并且在接待中严格落实《分局接待规定》，坚持让来访人员说明情况、说明问题；对当事人的合理性信访，采取多管齐下的方法，取得当事人理解，实现息诉罢访。今年以来，针对省督信访案件，分局加大工作力度，目前已成功的化解了两起，实现了息诉罢访。第三，充分利用社区警务室“四个一”工作方法密切警民关系。“四个一”即 ：一杯茶，群众到社区警务室办事，民警首先为群众端上一杯茶水，即温暖了群众的心，也胜过大量无味的大道理的宣讲，直接将群众和公安机关的距离拉近，起到事半功倍的效果；一句话，群众走进社区警务室，民警都要说上一句“您好，我是某某某有事请讲”，即做到有礼貌在先又能提高工作效率；一张警民联系卡，连着群众你我他，它使群众与社区民警的联系具体化、亲情化；一段温馨提示，在社区工作中，每位社区民警都在警务室前，开展了社区预警提示，对走访过程中发现的治安漏洞，民警要做到随时进行提醒，当群众看到这些提醒后，首先会提高自我防范意识，有效避免案件的发生。

　　四是实施“暖心”工程，全力提升群众“满意率”。 实施“暖心”工程，旨在以提高人民群众满意率为目标，加大窗口单位服务力度，进一步深化“千警进社区、为民保平安”活动，努力畅通警民沟通渠道，倾听群众诉求和疾苦，为群众解决困难。首先，优化服务为民办事。在认真贯彻落实《秦皇岛市公安局“保增长、惠民生32条措施”》的基础上，山海关分局结合本区实际，出台了《山海关公安分局便民利民十项举措》，将户政、巡警、限养、流管等警种的服务举措，全部上网公布，进一步亮化了服务窗口，提高了办事效率，提升了服务效能。其次，发动社区民警，认真组织开展“五小”竞赛活动。即：办理小案件、化解小纠纷、做好小事情、治理小隐患、实施小帮扶。今年以来，分局基层所队共办理小案件121起、做好小事情51件、调解小纠纷57起、治理小隐患78起、实施小帮扶11件。第三，畅通警民沟通渠道。分局以召开座谈会、警民恳谈会的形式，先后邀请区人大代表、政协委员、各界群众代表、党风廉政建设监督员等相关人员进行座谈、探讨，对辖区治安管理争取不同意见和建议。基层以所队为单位，组织干警进社区、进街道、进企业、进学校“四进”活动，增强了警民互动，加深了人民群众对公安机关的理解和支持，有效增进和融洽了警民之间的感情。