第一条 公开承诺制是指公安机关根据工作职能要求，对行政管理的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体等形式向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。
　　第二条 公开承诺制的建立以遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高行政管理质量、服务水平、工作效率和群众满意度为目标，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。
　　第三条 公开承诺的总体要求是：不让来办事的人员受冷落；不让工作的事项积压延误；不让工作的差错发生；不让工作的机密泄露；不让影响团结的言行出现；不让违纪违法的行为发生；不让机关的形象受到影响；不让群众的利益受到侵害。
　　第四条 公开承诺的主要内容：
　　（一）110报警服务台24小时受理群众报警、求助、咨询。凡危及公民人身、财产安全等事项的重大、紧急报警求助，公安民警在接到指挥中心出警指令后，相关警种应迅速赶赴现场。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情况尽快处理。
　　（二）对涉法涉诉来信来访控告和申诉的，认真接待和处理，确保来信来访者人人受到热情接待，件件得到依法处理。
　　（三）在行政执法和服务工作中，杜绝发生下列情形：
　　1、“门难进、脸难看、话难听、事难办”等“四难”现象；
　　2、“乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查”等“四乱”问题；
　　3、利用工作之便吃、拿、卡、要；
　　4、以办案为名，插手企业经济纠纷，干扰企业之间正常的经济往来；
　　5、其他影响行政执法和服务的行为。
　　（四）全面推行警务公开，实行“阳光作业”。除法律或政策规定不能公开的事项外，其他事项一律予以公开，做到公开办事依据、办理程序、办结时限和纪律要求，公开收费项目、依据、标准和监督举报电话等。
　　（五）办理相关行政许可和行政审批事项时，手续材料齐全的，一次办结；手续材料不齐全的，告知或出具应补充材料清单，待手续材料补齐后，第二次办理完毕。
　　（六）提供“延时服务”，推行“上门服务”。负责行政审批、审核的部门，视当天工作量适当延长办公时间，做到当天的事情当天办结；对老弱病残及其他特殊情况的单位或个人开辟“绿色通道”，提供上门服务。
　　（七）全面做好派出所便民利民服务工作。在派出所办公场所悬挂醒目标识，坚持24小时值班备勤制度，随时接受群众报警求助。普遍推行警民联系卡，保证群众有事能同辖区民警及时取得联系。
　　（八）建立信息公开制度。通过报刊、网站等各类媒体，向社会公布法律、法规和规章制度，使公民和企业及时了解掌握相关的法律法规和规章要求。
　　（九）坚持以人为本，围绕群众反映的热点、难点问题，及时出台便民利民措施，切实解决关系群众切身利益的问题，让群众满意。
　　第五条 公开承诺采取以下方式进行：将各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)及备案事项，采取发布公告、网上公布、印发办事指南等多种形式，公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办理结果，提高工作的透明度。
　　第六条 对违反上述规定被群众投诉举报，经查证属实的，将严格对责任单位和责任人进行行政问责或作其他处理。
　　第七条 本制度适用于全县公安机关及全体民警。
　　第八条 本制度自发文之日起施行。