“三项建设”正在全国公安机关中如火如荼地开展着。一提到“和谐警民关系建设”，一些基层的领导和同志们已经习惯了采取“传统模式”开展亲民爱民活动，以此融洽警民关系。而近日，笔者在与一位基层派出所老教导员的一番交流后，却促使我对“如何有效地构建和谐警民关系”这个问题有了新的触动和思考。

　　这位老教导员给我讲述了他工作中的这样一段经历。几年前，他们派出所与辖区一位孤残居民结成了帮扶对子。此后，每逢节假日和空闲时间，他都会带着民警到老人家走走看看、干点儿零活。但令他苦恼的是，似乎他的努力并没有得到老人太多的认同和肯定。久而久之，他和包片儿民警的热情也开始有些滑坡了。一次，他又去老人家走访，闲聊的过程中，他突然发现老人的二代居民身份证还没有办，便立刻联系户籍民警主动上门服务，身份证办好后，又及时给老人送到了家里。

　　就是这么一件事，却让这位老人感激万分，逢人就夸派出所好。这让他感到很疑惑：为什么同样性质的两件事情，所取得的效果反差会那么大呢？后来，老人在聊天中讲出了自己的想法：“你们打扫卫生，我不是不领情，而是感觉你们做了社区、居委会来做的事情，没啥特别的感觉；可当你们开始用心观察并帮助我解决二代证的实际问题时，我就感觉到你们的真诚和用心，所以特别感动。”

　　这段经历让那位老指导员感慨万千，也让我从中悟出了一个道理：那就是构建和谐警民关系应该从心开始，用心沟通，准确把握好群众到底需要啥。

　　在构建和谐警民关系的活动中，我们不能主观臆想地认为群众需要什么，或者我们手里有什么，就提供什么服务。这样往往会犯经验主义的错误，导致事倍功半的结果。我们应该用心观察，将心比心，换位思考，站在群众的角度，了解和把握他们的真实需要，有针对性地把工作重心放在解决群众最紧要、最关心的问题上，避免出现轰轰烈烈走过场的现象，努力以点滴的工作来换取实实在在的效果。

　　事实证明，群众就是反映我们工作好坏的一面镜子，当我们带着感情去工作，与群众像朋友一样相处，像走亲戚一样时刻关心和帮助他们时，群众就会热烈地回应。因此，在构建和谐警民关系的活动中，我们只有以诚换心，付出真情，切实解决群众之所急，才能及时发现问题，为群众解决问题，在警民互帮互促中使警民关系越来越和谐。