本网讯（张光卿）如今，河北省石家庄市裕华区的居民群众有了问题，不仅可以在工作时间直接到派出所找民警，还可以通过网络随时和社区民警“面对面”———1月19日，石家庄市公安局裕华分局开通网上警务室后，辖区市民可以随时预约服务、咨询问题、投诉举报，还能通过72个社区民警的QQ“一对一”地反映问题、寻求帮助。

　　加强网络虚拟空间的警民沟通互动，是河北省公安厅在今年的“五民”活动中着力打造的新亮点。以“听民声、察民情、知民意、解民忧、护民权”为主要内容的“五民”主题实践活动自2008年年底开展以来，河北省6万多名民警进社区、进农村、进家庭，征求意见，化解矛盾，帮助群众解决问题3.9万个，赢得了广大群众的称赞。

　　在“五民”活动中，河北警方以县级公安机关为单位，通过发放征求意见卡、召开警民恳谈会、信访案件回访等措施，认真征求、汇总群众的意见建议，从提升服务质量入手，加强窗口单位建设，简化办事流程，提高办事效率。河北省各级公安机关在10个方面38个环节推出了603条便民措施，原来属于省级、市级公安机关的600多项审批权下放到县市公安机关，各种证照办理时限平均缩短7天。群众可就近办理小型汽车注册登记、申领出国境证件，基层派出所推行“一站式”服务，交管部门推行机动车号牌自编自选、交通管理轻微违法“十不罚”等惠民举措，大大方便了群众。

　　在“五民”活动中，河北省各级公安机关全部实行了以领导接访为龙头、以部门警种接访为主体、以责任追究为手段的信访工作模式，开展了公安信访“清源行动”，组建全省公安信访专家库，对疑难信访案件异地攻坚，去年信访案件比2008年下降20.5%，中政委和公安部交办的205起信访案件全部办结息诉；围绕报案不立、有案不受、有案不查等群众反映强烈的突出问题，开展了纠正立案统计不实工作，有效维护了群众的各项权益。

　　河北省各级公安机关紧紧依靠党委、政府，积极构建以社区和农村、街面、内部单位、行业场所、重点人员、危险物品等“六张网”为主体的整体防控工作格局。目前，全省安全社区、村镇覆盖面达到80%以上；在公众聚集场所、水电油气等重要设施以及城市主要街道安装了视频监控系统，80%以上的社区安装了技防设施。一年来，全省公安机关破获刑事案件10.8万多起，抓获各类犯罪嫌疑人6.6万多名，打掉团伙3960多个，省市两级确定的191个挂牌整治的治安乱点得到有效整治。

　　感情在交流中加深，信任在关爱中成长。“五民”活动的深入开展，让河北公安机关找到了增进警民关系、提升警务水平的有效抓手。在去年12月召开的全省公安局长座谈会上，河北省公安厅就深化“五民”活动又推出了一系列新举措：建立活动长效机制，厅党委班子成员每年要深入基层蹲点调研、走访群众，时间不少于一个月；严格落实公安厅局长信访接待日制度；县级公安机关民警至少与一名群众建立固定的帮扶关系；充分利用在互联网上搭建的“燕赵警民通”平台，加强警民互动；鼓励基层所队开辟网上警务室，鼓励社区民警建立“QQ群”、“警民博客圈”或“飞信”，加强对群众的服务。