滦县公安局民警 李济显

　　民警了解社情民意、进行案件调查取证等，需要与群众直接打交道，对话是必不可少的一个环节。俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。注重细节，把握好对话分寸，提高对话的艺术性，能起到“话半功倍”效果。笔者结合实践得失，谈几点拙见，权当抛砖引玉。

　　一、称呼是敲门砖，要量体裁衣，善于赶“时髦”

　　民警和群众见面后，需要打招呼进行礼节性地寒暄问候，称呼尤为重要，很大程度上决定着群众对你是否认同，愿意敞开心扉进行对话，更关系到对话的目的能否达到。首先，称呼要准确贴切。也就是说称呼与当事人的年龄、身份等尽量相匹配。否则，就会失之毫厘差之千里。对此，笔者深有体会，是发生在军校上学时的一件事。一个周六下午，去家属院打扫卫生，由于去的人多，许多学员没有打扫卫生的工具。我走到一家阳台下，恰逢一名“军嫂”在阳台上梳头，于是，我冲着她说：“大嫂，家里有扫帚吗用一下?”她看了我一眼没说话，待我转身将要离开时，听她嘴里念叨：“什么大嫂啊，怎么称呼都不知道……”后面的话我没听清，但还是有些顿悟，按照当时的年龄对比，那时的我也就20岁，而那名“军嫂”可能在40岁左右，称呼“阿姨”也许就会把扫帚借到手。由于那时脸皮薄，抹不开面子，没有再纠正“口误”。自然，借工具就成了泡影，不能够实现了。其次，称呼也要与时俱进，善于赶“时髦”。衣、食、住、行等，每个时期，都有各自的流行时尚，称呼亦是如此。比如，六七十年代，无论男女老少啥职业，一般都称“同志”；八十年代的年轻女子称“小姐”；90后对性别前加形容词“美、帅”（美女、帅男）的称谓则更乐意接受，尽管有时不一定名副其实，但他们要的就是这种感觉。6月中旬一天晚上，发生一起故意伤害案。报案人刘某于晚上21时许，在一超市门前被人用啤酒瓶将头部砸伤，由于情况突然，没有看清对方体貌特征。接警后我与同事迅速对超市和周边进行走访调查，没有找到任何线索，案件侦破陷入僵局。过了几天又到超市去，有个女孩又倒水又让座特别热情，我就跟同事说：“你看“美女”多懂事啊，肯定是个热心肠！”无意间的一句话，却让那个女孩打开了话匣子，说着说着便把几天前打人者的相关信息透露出来。根据她提供的线索，很快将嫌疑人张某缉拿归案。所以，称呼上也要与时代合拍，跟着感觉走，善于赶“时髦”。

　　二、态度决定一切，要中肯虔诚，力求“真善美”

　　对话的目的是敞开心扉，沟通思想，互相理解。民警与群众对话，态度非常重要，应体现出真的内容，善的宗旨，美的形式。日常生活中人们习惯说：“这事成不成，关键取决于你的态度。”而古往今来的许多实例也充分证明了这一点。三国时，刘备为求良才，以一国之君屈尊三顾茅庐。第一次带着礼物前往，第二次冒着风雪前往，第三次吃素三日后前往，见诸葛亮睡觉，不敢惊动，一直站到诸葛亮自己醒来才敢求见，见面后说道：“久慕先生大名，三次拜见，今日如愿，实是平生之大幸！”刘备谦虚的态度，诚恳的情意，感化了诸葛亮，他忠心耿耿地辅佐朝政，成就了一番伟业。2008年汶川地震，温家宝总理不顾安危第一时间赶往灾区。他攀上断墙用沙哑的声音安抚灾民，他迎着不断从山上滚落的碎石赶往堰塞湖，现场指挥部署除险，他在搭建的帐篷里双手合十向百岁老人祝寿、拥抱受到惊吓的孩子……将国家总理和灾区群众的心紧紧地连在一起；他在帐篷学校里一起唱“爱的奉献”，对广大师生说：“在地震的时候，我们需要信心、镇定、勇气和力量，地震以后，我们就应该充满希望，面向未来，努力奋斗。”并用粉笔在黑板上写了“多难兴邦”四个字。更体现了中华民族万众一心，战天斗地，共克时艰的信心与决心。极大地鼓舞了灾区群众走出阴霾和悲痛，浴火重生，重建美好家园。所以，警民对话中，民警首先要谦虚。“满招损，谦受益”。谦虚是一种美德，是一种实事求是的科学态度。进化论的创始人达尔文就是一个非常谦虚的科学家。他在写给一些科学家的回信中可见一斑：“要是没有为数众多的观察家们辛勤搜集到的丰富材料，我的著作便根本不可能完成，即使写成了也不会在人们心中留下任何印象。所以我认为荣誉主要应归于他们。”由此可见谦虚真诚多么重要。其次要当好听众。对话是语言的互动交流。如果你忽视对方的存在，只热衷于自我表演，夸夸其谈，唱独角戏，对方就会有看法，不配合，或者干脆来个“徐庶进曹营一言不发”，也就失去了对话的意义。充分尊重对方的话语权，学会聆听，必须神情专注，不时与对方交流眼神和感情，根据对方谈话的内容，适时地用点头、摇头或手势表示自己在认真倾听，表示对对方的谈话感兴趣。这实际上也是一种感情的交流，是表示双方情同此心，心同此理的举动。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　三、说话是门学问，要情趣幽默，使人“洞开心扉”

　　林语堂在《说话的艺术》一书中说：“天天说话不见得就会说话。有的人说起话来，娓娓动听，使人听了全身的筋骨都感觉到舒服；有的人说起话来，锋芒锐利，像是一柄利刃，令人感觉到十分恐惧；有的人说起话来，一开口就使人感觉到讨厌……”说话是门学问。那么，如何做到说话不招怨还让对方欢乐呢？笔者拙见，首先，说话要因地制宜。“良禽择木而栖”。指的是优秀的禽鸟会选择理想的树木作为自己栖息的地方。用在说话上就是在什么环境下说啥话。有个笑话，说的是一位艺人，吹拉弹唱样样精通，但总是掌握不好时机，好钢用不到“刀刃”上。有一家老人去世，请他所在的戏班子唱戏，这是很多地方的习俗。他上台后点了一曲“今天是个好日子”就声情并茂地唱起来，结果招来去世者同族人的很大不满，认为是故意戏弄人而讨要说法。后经旁人指点改唱一曲“好人一生平安”才平息了尴尬局面。其次，说话语言要美。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语出口六月寒”。言者如清泉流水，闻者似春风拂面，这本身就在说者和听者之间营造了和谐融洽的气氛。一次，跟同事老刘走访一位女士，那位女士五十岁左右，明显偏胖。一见面老刘说：“大姐，您肯定是子女孝顺、日子舒心啊，富态上带着呢！”那位大姐笑容满面地说：“我这身膘成了负担，减也减不下去，别人都说我是“秤砣”听着不舒服，还是你会说话听着受应。”结果他两人就像老熟人似的你一言我一语地聊了起来，大姐为我们提供了不少社区信息。经过这件事，我从心底里由衷地佩服老刘说话的功夫。第三，说话要幽默风趣。说话幽默风趣的人在交谈中，常常使人开怀大笑，有时还会将紧张的气氛化解于无形，场面变得轻松怡悦，有时能起到意想不到的效果。我们公安战线上的英模人物范党育，人称“范大了”。他的事迹众人皆知，为群众“了事”是出了名的。比如他在调解邻里纠纷时，在人多的场合下看到双方争得面红耳赤，一般不用官腔去制止，让双方骑虎难下不服软认输，而是巧借地方的方言土语故作轻松地来一句：“闹吧子啥呀”。给了双方一个台阶，缓和了矛盾。

　　既然把说话称作艺术，会说话更不是一件容易事。几点浅见纯属信口开河，不是之处谅解为盼。